Domande frequenti – FAQ

Il modello classico prevede di concordare un numero fisso di lead al giorno, che vengono recapitati in un foglio o via email secondo una pianificazione stabilita a monte. Ematica funziona in modo diverso: acquisti crediti e interroghi la piattaforma quando ne hai bisogno, prelevando i lead solo nel momento in cui sei pronta a lavorarli. Non c’è una consegna programmata: il controllo è tuo, sia sui tempi sia sui criteri.

Significa che decidi tu quando prelevare i contatti e con quali filtri. Accedi all’Area Riservata, imposti i criteri di selezione (area geografica, tipologia di lavoratore, ecc.), il sistema ti mostra in tempo reale quanti lead conformi alla tua richiesta sono disponibili e il costo in crediti, e tu confermi solo se ti soddisfa. Questo elimina lo scarto tipico tra lead consegnati e lead effettivamente lavorabili.

Perché allinea il prelievo del lead al momento giusto, quando hai capacità operativa di lavorarlo. Niente accumuli da smaltire, niente lead che invecchiano in un foglio in attesa di essere richiamati: ogni contatto che prelevi è recente e disponibile alla lavorazione immediata. La piattaforma è inoltre progettata per garantire un bilanciamento qualitativo dei lead distribuiti, attraverso meccanismi interni di controllo e selezione.

I crediti sono unità prepagate che acquisti sulla piattaforma e che ti permettono di prelevare i lead. Ogni lead ha un costo espresso in crediti, che varia in base ai filtri di profilazione che applichi (area geografica, tipologia di lavoratore, ecc.). I crediti vengono scalati solo nel momento in cui prelevi effettivamente un lead, non al momento dell’acquisto.

Il costo varia: un lead senza filtri ha un costo base, mentre l’applicazione di filtri (geografici, per tipologia di lavoratore, ecc.) comporta una maggiorazione. Prima di confermare il prelievo, il sistema ti mostra in tempo reale il costo totale in crediti necessario, in base ai filtri selezionati e ai lead disponibili in quel momento.

Puoi prelevare un minimo di 3 lead per operazione.

I crediti devono essere utilizzati entro i termini di validità eventualmente indicati sulla piattaforma al momento dell’acquisto. Non sono rimborsabili e non sono convertibili in denaro.

No. I crediti acquistati non sono rimborsabili né convertibili in denaro, come previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

Il sistema verifica in tempo reale la disponibilità in base ai filtri selezionati e ti comunica quanti lead conformi alla tua richiesta sono effettivamente disponibili in quel momento. Puoi quindi decidere se procedere comunque o modificare i criteri.

Nella sezione “Lead Acquistati” della tua Area Riservata. Lì puoi consultare tutti i dati di contatto e le informazioni fornite dall’utente al momento della compilazione del form.

Dopo aver completato l’iscrizione e verificato l’email, il tuo account entra in modalità “sola consultazione”. L’attivazione completa avviene dopo l’approvazione manuale da parte dello staff Ematica, che verifica i requisiti professionali. Riceverai un’email di conferma non appena l’account sarà abilitato all’acquisto dei crediti e al prelievo dei lead.

La piattaforma è riservata a professionisti abilitati e operatori del credito in possesso dei requisiti necessari per l’attività professionale. In fase di registrazione il Partner si impegna ad agire come professionista autorizzato, nel rispetto della normativa italiana e delle regole deontologiche della propria professione.

Al momento la piattaforma prevede un singolo utente per account. Stiamo sviluppando una funzione di gestione team che permetterà a un utente acquirente di distribuire i lead acquistati a più collaboratori della propria squadra. Sarà rilasciata nei prossimi mesi. Nel frattempo, per esigenze di team contatta il supporto.

Dalla pagina di login puoi utilizzare la procedura di recupero password. Riceverai un link via email per impostare una nuova password. Se sospetti un uso non autorizzato del tuo account, segnala immediatamente l’accaduto a support@ematica.it.

Devi inviare una richiesta esplicita all’indirizzo info@ematica.it. La cancellazione comporta l’immediata cessazione dell’accesso alla piattaforma e la perdita definitiva di eventuali crediti o lead non utilizzati, senza diritto al rimborso delle somme versate.

In caso di inattività superiore a 6 mesi dall’ultimo accesso, Ematica ti contatterà per conoscere le tue intenzioni rispetto all’account.

Ematica adotta sistemi di verifica e filtraggio interni per escludere i contatti non in linea con i nostri standard qualitativi e per assicurare una distribuzione bilanciata dei lead forniti. I contatti vengono generati attraverso mirate attività di marketing digitale, campagne pubblicitarie e form online in cui l’utente esprime un’esigenza specifica e presta esplicito consenso al trattamento dei dati.

Prima della pubblicazione sulla piattaforma, ogni lead passa attraverso sistemi di validazione automatica che verificano la raggiungibilità dei recapiti, riducendo a monte il numero di contatti non validi. Per compensare comunque eventuali inesattezze nei dati inseriti dagli utenti (numeri errati, nomi fittizi, contatti non raggiungibili nonostante la verifica), Ematica eroga automaticamente un volume di crediti extra pari al 20% rispetto al pacchetto acquistato. Questo bonus copre forfettariamente ogni eventuale lead non valido.

No. In virtù del bonus garantito del 20% di crediti extra erogato automaticamente, non vengono effettuate sostituzioni singole né rimborsi per lead errati, inesatti o non raggiungibili: queste occorrenze sono già coperte dal volume di lead extra fornito gratuitamente.

Ematica non garantisce l’immediatezza temporale tra la generazione del contatto e la sua effettiva consegna: i lead sono generati secondo dinamiche di traffico organico o pubblicitario. La capacità di conversione del lead è legata alla qualità del contatto e ai criteri di profilazione applicati, non alla sua datazione cronologica immediata.

No. Ematica si impegna a fornire lead in linea con i criteri di profilazione concordati, ma non può garantire risultati commerciali, tassi di conversione o chiusure di vendita specifiche, che dipendono dalle strategie commerciali adottate dal Partner.

No. È severamente vietato vendere, distribuire, sub-licenziare, cedere o trasferire a terzi i lead acquistati, a titolo gratuito o oneroso, senza il preventivo consenso scritto di Ematica. L’uso dei lead è strettamente riservato al Partner che ha effettuato l’acquisto, per le proprie finalità commerciali. La violazione di questo obbligo costituisce causa di risoluzione immediata del contratto.

Accettiamo i principali circuiti di Carta di Credito e Debito (Visa, Mastercard, American Express, PostePay, Apple Pay, Discover, Aurora) e PayPal. Il pagamento tramite Bonifico Bancario è consentito previo accordo scritto fra le parti e deve essere eseguito entro 3 giorni dall’emissione del documento pro-forma.

La fattura elettronica viene emessa entro 10 giorni dall’incasso del pagamento, trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SdI) al codice destinatario o alla PEC indicati in fase di registrazione, e messa a disposizione anche nella tua Area Riservata in formato consultabile.

In caso di ritardo nei pagamenti si applicano gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002. Un ritardo superiore a 10 giorni rispetto alla scadenza pattuita costituisce causa di risoluzione immediata del contratto.

No. Ogni corrispettivo anticipato e incassato da Ematica non è rimborsabile.

Fino al momento della consegna, Ematica agisce come titolare del trattamento. Con la consegna del lead, il Partner acquirente diviene Titolare autonomo del trattamento dei dati personali ricevuti e si assume la piena responsabilità di trattarli in conformità al GDPR.

Come Titolare autonomo del trattamento sei tenuto a:

• fornire la tua informativa privacy ai contatti acquisiti;
• rispettare le norme in materia di comunicazioni elettroniche;
• garantire il diritto di opposizione (opt-out) degli interessati;
• utilizzare i dati esclusivamente per le finalità legate al servizio richiesto dall’utente.

Sì. Gli utenti che rilasciano i propri dati sui portali Ematica dichiarano di aver preso visione dell’informativa privacy e di aver espresso, ove richiesto, il consenso al trattamento per finalità di contatto commerciale e di comunicazione dei dati a terzi (i Partner).

Tutti i log di sistema e i dati archiviati sono conservati su server in territorio UE, secondo rigorosi standard di sicurezza e integrità.

Ematica declina ogni responsabilità per l’utilizzo illecito, improprio o non conforme dei dati effettuato dal Partner dopo la consegna. Il Partner si impegna a manlevare e tenere indenne Ematica da qualsiasi reclamo, sanzione o richiesta di risarcimento derivante da una gestione dei dati non conforme alla legge.

L’accessibilità della piattaforma è garantita con un obiettivo di uptime del 99% su base annuale.

Invia una segnalazione tempestiva a support@ematica.it. Ematica si impegna a prendere in carico la segnalazione (apertura del ticket) entro 24 ore lavorative dal ricevimento della comunicazione.

Sì. Ematica si impegna a comunicare con congruo preavviso eventuali interventi di manutenzione programmata. Le interruzioni programmate per manutenzione ordinaria, straordinaria o aggiornamenti tecnici non danno diritto a indennizzi.

No. Ematica non è responsabile per malfunzionamenti o interruzioni dovuti a terze parti (server cloud, provider internet, gateway di pagamento) o a cause di forza maggiore (attacchi DDoS, sospensioni di servizi pubblicitari come Google o Meta, modifiche legislative improvvise).